新會(huì)計(jì)年度の鐘はすでに鳴られ、上海正村は二十四年の奮闘を経て、甲辰年に入っています。上海正村の無(wú)から有を振り返って、小さい頃から大きい頃まで、弱いから強(qiáng)くなるための努力の過(guò)程です。二十四年間、正村の奇跡を次々と起こし、お客様の信頼と評(píng)価を得てきました。そこにはコミュニケーションが重要な役割を果たします。

上海正村、24年の奮闘の過(guò)程で、絶えず経験を総括して、教訓(xùn)を吸収して、企業(yè)自身の実際に結(jié)合して、適切なセットを確立して自身の発展の対內(nèi)、対外の疎通の技巧を確立して、正村の文化の中に溶け込みました。正村さんのコミュニケーション文化は、具體的には次のようなものです。

1積極的に話を聞く習(xí)慣(メッセージの受け取り)

アクティブリスニングをすることで、お客様の具體的なニーズを捉えることができ、誤解やミスを避けることができます。顧客と交流する時(shí)、註文の専門員は忍耐と情熱を維持して、友好的な態(tài)度で顧客の問(wèn)題と懸念に応えなければなりません。

2明確かつ的確な表現(xiàn)(プロセス処理)

明瞭で的確な表現(xiàn)をすることもコミュニケーションスキルの重要な一環(huán)です。受注擔(dān)當(dāng)者は、註文の最新狀況をお客様に伝える必要があります。例えば、註文を受けたらすぐに返事をします。レビューが終わったら、納期や重要な情報(bào)を返信します。わかりやすい言葉を使って、お客様に理解してもらうのです。

3情報(bào)の精度と実効性(フィードバック)です。

3.1対外です

受注擔(dān)當(dāng)は、お客様に註文の進(jìn)捗狀況をタイムリーにフィードバックし、お客様に自分たちのニーズが満たされていることを理解してもらいます。同時(shí)に、顧客からのフィードバックを得て、仕事の流れやサービスの質(zhì)を向上させる必要があります。

3.2対內(nèi)的です

註文の受け渡し専門員は生産、品質(zhì)、物流などと密接に秩序正しく協(xié)力して、註文のスムーズな受け渡しを確保しなければなりません。タイムリーで正確な情報(bào)伝達(dá)と仕事の調(diào)和が大切です。たとえば、顧客からの註文が急に増えたときには、その情報(bào)を瞬時(shí)に各プロセスに伝えて、事前に対応策を練っておく必要があります。

4良好なチームワークを構(gòu)築し、內(nèi)部コミュニケーションを確実に向上させます(異常トラッキング)

製造工程で生産部門が困っていることがあり、納期が遅れることがありますが、擔(dān)當(dāng)者はすぐに狀況を把握し、すぐに顧客にフィードバックし、代替案を作成して、すぐに顧客の生産に対応しなければなりません。

これは上海正村のコミュニケーションの文化であり、優(yōu)れたコミュニケーションを通じて、上海正村謙遜、勤勉、自尊心と自強(qiáng)の企業(yè)イメージを、すべての顧客に表示します。正村の人は笑顔で、絶えずサービスをしていると、お客様に感じさせてくれます。